Révolution numérique
Médecins et pharmaciens restent des piliers de confiance
Les professionnels de la santé gardent la confiance des consommateurs, selon une enquête menée par Bachi (Belgian Association of the Consumer Healthcare Industry) auprès de 1.000 Belges: 97% des sondés font confiance à leur médecin et à leur pharmacien, des scores exceptionnels.
Selon une enquête récemment menée par Bachi (Belgian Association of the Consumer Healthcare Industry) auprès de 1.000 consommateurs belges âgés de 18 à 65 ans, 97% des Belges font confiance à leur médecin et autant à leur pharmacien.
Ces résultats confirment sans aucun doute la valeur irremplaçable du conseil des professionnels de santé.
Prescription médicale et conseil pharmaceutique: un duo gagnant
L'influence des professionnels de la santé sur les choix « d'automédication » demeure prépondérante: entre 40% et 50% des décisions sont guidées par les recommandations médicales. "Cette expertise garantit la sécurité des traitements et leur adéquation aux besoins spécifiques de chaque patient", souligne, dans un communiqué, l'association belge qui regroupe les entreprises de l'industrie des médicaments et produits de santé en vente libre.
Les messages à visée commerciale diffusés via les réseaux sociaux et les médias n’influencent que marginalement les consommateurs (moins d'un sur cinq), ce qui témoigne d’une nette préférence pour l’expertise médicale et le conseil personnalisé délivrés en consultation ou en officine.
"Dans un monde où tout s'achète en un clic, les Belges privilégient massivement le contact humain pour leurs décisions de santé. C'est un plébiscite pour l'expertise professionnelle", se réjouit Bachi. Ainsi, 80% des consommateurs achètent leurs produits de santé en vente libre dans une pharmacie classique, loin devant les e-pharmacies (35%) et les parapharmacies (28%).
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Cette préférence massive illustre l'attachement des Belges au conseil personnalisé et à l'expertise pharmaceutique de proximité. Cette relation de confiance s'accompagne d'une fidélité exemplaire: 80% des Belges consultent toujours le même médecin, proportion qui s'élève à 93% chez les 55 ans et plus. La stabilité de cette relation, même si elle s’avère moindre chez les 18-24 ans (64%), permet un suivi personnalisé et une meilleure connaissance du profil médical de chaque patient.
L'humain l'emporte sur l'algorithme
"Malgré l'omniprésence du numérique et l'accessibilité immédiate de l'information médicale en ligne, les comportements restent ancrés dans la relation professionnelle", constate encore l'association. "Plus de 80% des consommateurs préfèrent solliciter l'avis de leur médecin plutôt que de consulter "Dr Google". De même, 85% privilégient l'achat en pharmacie physique par rapport aux plateformes numériques."
Les Belges ont visiblement conscience des limites du numérique, et de la valeur ajoutée de l’expertise des "pro" du secteur. Si les outils digitaux peuvent compléter le conseil, ils ne le remplacent pas. Par ailleurs, la visite en pharmacie physique stimule l'échange d'informations, créant un environnement propice au dialogue thérapeutique et à la prévention personnalisée. Plus de neuf consommateurs sur dix ayant bénéficié de conseils pharmaceutiques - qu'ils soient sollicités ou prodigués spontanément - se déclarent satisfaits. Et la moitié exprime même une satisfaction "très élevée".
"Ces résultats dessinent le portrait d'un système de santé belge où les professionnels conservent leur rôle central de guides et de garants de la sécurité thérapeutique", conclut Bachi. "La confiance massive accordée aux pharmaciens plaide pour une évolution de leurs prérogatives, notamment dans l'accompagnement de l'extension de l'offre OTC."
